Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Il termine per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato utilizzando una delle seguenti modalità:

• Compilazione dell’apposito modulo di recesso disponibile sul sito;
• Utilizzo dell’eventuale procedura elettronica di recesso messa a disposizione da EssenzeLab;
• Invio di una comunicazione esplicita tramite e-mail o altro mezzo idoneo a dichiarare la volontà di recedere dall’acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, il cliente riceverà conferma della ricezione della comunicazione su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica).

Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

I prodotti dovranno essere:

• Adeguatamente imballati;
• Restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
• Completi di eventuali accessori e documentazione originale.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di EssenzeLab.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, EssenzeLab provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti per l’ordine.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

EssenzeLab si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• Integri;
• Non danneggiati;
• Adeguatamente protetti per il trasporto.

Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti realizzati su misura;
• Prodotti personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
• Bomboniere personalizzate;
• Articoli realizzati o confezionati specificamente su richiesta del cliente;
• Tutte le ulteriori categorie di beni per le quali la normativa vigente prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

Per tali prodotti, una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione o personalizzazione, non sarà possibile annullare l’acquisto né richiedere il rimborso.

Precisazioni relative ai prodotti professionali e artigianali

Le fragranze, le cere, i coloranti e gli altri prodotti commercializzati da EssenzeLab sono destinati principalmente alla realizzazione di candele, diffusori e altri prodotti artigianali.

Eventuali differenze nei risultati finali ottenuti dal cliente dipendono da numerosi fattori esterni, tra cui:

• Formulazione utilizzata;
• Percentuali di impiego;
• Tecniche di lavorazione;
• Condizioni ambientali;
• Materiali utilizzati nella produzione.

Per tale motivo non saranno accettati reclami o richieste di rimborso basati esclusivamente sul risultato finale ottenuto dal cliente durante la realizzazione dei propri prodotti artigianali, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Nota finale

L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità dei prodotti.